ORION STARのロボット製品により、サービス業界における労働力不足の問題を解決し、企業の効率と顧客満足度を向上させます

年末近くに、外食産業は再びピークシーズンの到来を告げるでしょう。 しかし、年末の「離職率」の影響で、店主の気持ちはまちまちでした。 ケータリング業界に代表される伝統的なサービス業界での人材の採用、維持、雇用の難しさは、再び社会の注目を集めています。

インテリジェンスのトレンドの下で、サービス産業の労働力不足をどのように解消するのですか？

労働力不足という点では、外食産業はサービス産業の典型的な例です。 ウェイターや食器洗い機は、比較的基本的な職業であるため、一般的に収入が少なく、仕事の集中度が高く、昇進の余地が少ないため、外食産業は若者にとって魅力的ではありません。 特に年末までに、外食産業は最前線の従業員を失う「最も打撃を受けた地域」になります。 春節期間中は、従業員数不足により外食産業が正常に機能しない可能性があり、正月以降も「復旧期間」が長くなります。

労働力不足だけでなく、高額な人件費もサービス産業の利益率を圧迫しています。最近リリースされた2021年11月のCaixinPMIは、52.1の読み取り値を記録しました。サービス業の投入価格は、人件費や原材料・エネルギー価格の高騰の影響を受け、2021年11月に大幅に上昇し、2021年6月以来の最高値を記録し、17ヶ月連続で上昇傾向を維持している。 2021年11月、サービス業の料金は3ヶ月連続で上昇したものの、その上昇は後退した。 2020年11月以降、サービス業の投入物価指数は充電物価指数を上回っており、サービス業における企業の存続圧力が顕著になっている。

業界の悩みの種に加えて、流行の下で群衆が集まるリスク、人々の移動に対する流行防止の制限、そして年末に帰国する従業員の流れは、雇用の難しさをさらに浮き彫りにしました。サービス産業。

ロボット支援

「スーパースタッフ」がサービス産業の労働力不足を緩和

年末の労働力不足が迫っていますが、一部のレストランのオーナーは慌てていません。ピザハット、海底撈火、大東、全ジュード、シベイ、ジアヘイピンコンジーなどのレストランに足を踏み入れると、「特別なウェイター」の姿が答えをくれました。

彼らはレストランのドアで顧客に丁寧に挨拶し、ゲストを連れてきて特別な料理や会員割引を勧め、歌を口ずさみ、テーブルの間を行き来して食事を届けます-これはORIONSTARのレストランマーケティングサービスロボットLuckiです。ケータリング企業の食事の配達とマーケティングのニーズを解決するために、「忙しい時間帯に食事を配達し、余暇の時間帯に顧客を引き付ける」。 1日400〜600皿をお届けできるので、1台のロボットで2〜3人のフルタイムランナーの元の仕事を解決でき、年末の従業員の離職を心配する必要はありません。

さらに、外食産業ではウェイターの機動性が高いため、熟練した労働者を育成することは困難であり、多くの店員は自分の製品や文化に堪能ではありません。幸い、Luckiは、カスタマイズされたQ＆Aおよび業界のQ＆A構成を通じて、サービスの専門化をサポートできます。たとえば、お客様から「局気ローストダックってなに？」と聞かれると、音声で紹介することができます。

レストランだけでなく、毎日出入りする患者さんやさまざまな問題も病院のスタッフを圧倒しています。 成都成華区第7病院では、ORIONSTARのGreetingRobot miniが、「小児科はどこ？」など、患者さんから寄せられたさまざまな質問に答えました。 「赤ちゃんはどの部署に咳が出ますか？」と、頭の画面にも患者さんがタイムリーに問い合わせる必要のある情報が表示されるので、ガイドスタッフの繰り返しの相談が大幅に減ります。

かわいくて小さいですが、パワフルです。 アクティブウェルカム、事前チェックトリアージ、問い合わせサービス、道路案内などのサービスを提供できます。また、歌ったり踊ったりして、多くの眉をひそめている子供たちを笑顔にすることができます。 

バオランドプロパティのオフィスビルの挨拶ロボット

また、バオランドプロパティのオフィスビルのフロントには、「スーパースタッフ」のオリオンスターロボットが常駐しており、人手不足や高額な人件費の悩みも解消しています。 顧客の訪問でも、面接に来る求職者でも、宅配便で商品を配達する場合でも、ロボットに名前、携帯電話番号、関連情報を入力するだけで、すばやく識別して登録できます。 さらに、ロボットは、アクセス制御やゲートなどのIOT機器とリンクして、インタビューなどのさまざまな人的および管理的な受信タスクを実行することもできます。 データによると、ロボットは企業のフロントデスクで平均0.7人の人件費を節約でき、コストは従来の人件費のわずか35％です。

サービス産業の反撃の背後で、ORIONSTARハードコアテクノロジーが認められています

今日、展示ホール、ホテル、官公庁のいずれに足を踏み入れても、ガイド付きツアーを提供するORIONSTARロボットが常に存在していました。データによると、約30,000台のロボットが稼働しており、約10,000人の顧客にサービスを提供しており、1日の平均音声対話頻度は1500万を超え、サービスを受けた人の合計時間は3億を超えています。

OrionStarRobotがサービス業界の非常に多くの企業に認められる理由。 7 * 24時間の作業、コストの削減、効率の向上に加えて、強力な音声対話は、基礎となるテクニカルサポートの観点から顧客を認識するための重要な要素でもあります。サービス業にとって、スタッフのコミュニケーションスキルは不可欠です。音声対話レベルでは、OrionStarロボットには3つの大きな利点があります。

正確な認識：ノイズの多い環境での業界をリードする認識精度、6マイクのリングアレイ、5メートルの無線範囲、75dBのノイズ環境での94％の認識率。

スムーズなコミュニケーション：現在、GreetingRobotシリーズのロボットは20以上のシーンに上陸しています。業界シーンの豊富な知識ベースと1日あたり1500万を超える音声対話頻度を備えた、Greeting Robotシリーズは、数万の一般的なチャットの100％正しい応答率を備えています。最近、Greeting Robotが強力な百科事典機能を追加し、Q＆Aインタラクティブ機能がさらに強化されました。これは「Baidu百科事典」のロボットバージョンと呼ぶことができます。 「唐王朝の最初の皇帝は誰でしたか？」 「『Ya Que Wu Sheng』で文章を作る」、「蘇州の紹介をお願いします」、有名な文章、同義語、文章、ごみ分類、新冠流行質問、イディオム辞書、歴史・翻訳など、答えることができますいつでもどこでもユーザーの質問。

その「流暢な答え」と強力な「頭脳能力」に基づいて、ロボットが聞くだけでなく、ユーザーのニーズを理解して対応し、自然な程度の音声対話技術と人間とコンピューターの対話を促進するときより高いレベルでは、人間と機械の対話は「相互交換があり、厄介な沈黙と主題からの脱却を回避します」。これにより、間違いなくユーザーにより良いサービス体験がもたらされます。

標準的な説明：ロボットは感情の影響を受けず、一貫したサービス状態を実現できます。グリーティングロボットシリーズにより、お客様は高い離職率やトレーニングコストに悩まされることがなくなりました。管理者は、質問と回答の設定をカスタマイズし、実際の使用シーンに応じてロボットの質問と回答の内容を標準化し、サービス標準の統一を実現できます。質問と回答の一般化のインタラクティブな機能に基づいて、Greeting Robotは難しい質問に流暢に答えて、サービスの満足度を向上させることができます。

過去10年間がインテリジェントサービスロボットの技術予備期間である場合、次の10年間はその黄金の開発期間になります。レストランやホテルから病院や企業の受付に至るまで、ますます多くのORION STARロボットがサービス体験を向上させ、人々の生活や仕事のニーズをよりよく満たすようになります。同時に、彼らは新しいモデルを探求し、新しいフォーマットを充実させて、より多くの開発機会を自分たちにもたらすでしょう。